互动问答类产品的春天到来

　　【互动问答类产品的春天到来】平台上的内容，如评价、购买咨询、客服、社区等已经可以满足一部分用户的购买需求。不过，仍有部分人群对商品的质量，使用体验，心得会更加的在意。所以，如果平台有一个对商品提出问题，然后让一群购买过的人帮自己回答，岂不乐哉。此举，不但能够帮助到目标人群，二来还能增加用户粘性，筛选优质，淘汰劣质商品，提高商品的购买转化。

　　从产品形态，可以看出，问答式产品主要分为几个角色：提问者，回答者，内容审核者以及吃瓜群众

　　提问者：要买某个商品，关注某个商品，关注某个品类，具有购买意向，但是仍处于犹豫中的用户。这类人是问题的贡献者，由于个体需求不一致，其提问的角度也可能不同。

　　回答者：曾经过买过某件商品的用户，但不是所有已购用户都能回答，仍然会从中精选出 100 位高质量的用户。筛选机制涉及用户画像，不同商品可能略有不同，此处不过多解释了。

　　吃瓜群众：同样是要买某个，关注某个商品，关注某个品类，具有购买意向的人。这类用户通过以往的问题或回答就能够了解产品情况，是平台活跃度的贡献者。他们可以通过评论和回答者进行交流，讨论心得。

　　内容审核者：UGC内容的把控者。掌握产品内容走向，保证健康内容生态的执行者。一般是产品的运营同学负责。

　　京东问答也属于垂直UGC问答，主题以商品为核心主题，平台提供的答主都为已经购买过商品并经过筛选的优质用户。如果用户无法通过商品介绍，评价或客服了解更深入的问题，他可以在购买前向已购用户提出疑问。当然，在这其中也有只看不提问也不回答的人，把他称为是吃瓜群众。

　　不过，并不是所有问题和回答都能直接发布，由于各种垃圾的内容反而会影响商品的购买转化，低质量问题发生时系统和人工要进行预警，so，系统或人工会进一步的进行内容审核，也就自然而然的催生了审核者这一角色。据说今日头条有300+人的审核团队。好的答案会得到来自提问者或吃瓜群众的打赏，这个产品逻辑，在平台提问或回答的用户，都可以满足自身需求，增加了ugc内容的自生长。

　　产品形态怎么确定

　　根据以往的数据显示，商城的订单85%是在移动端，包含APP和微信手Q。用户大部分时间都是在移动端浏览商品，同时移动端的轻便性和消息的实时性更加优越，所以问答也主要呈现在移动端。

　　目前，问答的入口主要在商品详情页，需要进行滑屏操作才能露出。商详页入口位于评价的下方，店铺的上方。

　　同时，在评价的页面也会为问答入口露出，当用户看完评价，如果没有找到想要的答案，则会引导用户去浏览问答。为了产品内容的丰富度，在对订单评价过后，也会留问答入口。此入口仅部分开放给部分用户，根据用户级别和风控级别，会做相应的校验。为了更多的增加曝光，在“我的京东”也会出现问答状态，一般为曾经向你提问的问题。

　　微信手Q购物的入口和APP端也比较相似，其主要还是以商详页为主。商详页有巨大的流量，整个页面承载了商品的全部信息，页面结构如何构思，如何合理的展示内容对商品的转化率具有重要的影响。第一屏主要为商品的基本信息，接下来就是用户的反馈信息，评价和问答。当然，评价深耕多年，在内容质量上更有优秀，所以在第二屏给予足够的页面空间展示评价信息，然后才会展示问答入口。这和淘宝是完全相反的做法，淘宝的评价内容质量差，刷评价过于严重，所以问答更优于评价。