苹果公司在3月8日向媒体发出了一份声明，确认了网友“美国往事1999”在微博反映的iCloud遭公司技术顾问入侵一事确实存在，并称将捍卫用户隐私，与这位用户一同进行调查。
根据用户“美国往事1999”反映，自己因为iCloud 事宜，与“苹果技术顾问”在电话里发生口角后，这位技术顾问再次用客服热线对@美国往事1999 进行辱骂，之后又用自己的手机再次拨打“美国往事1999”的电话进行了辱骂，明确告知对方，他是利用职务之便，侵入了“美国往事1999”的iCloud 账户，并拷贝了“美国往事1999”的个人信息和资料，发往该用户的三个邮箱（163、Hotmail、iCloud，这三个邮箱均与用户的Apple ID 有关），威胁称如果一小时后“美国往事1999”没加他QQ，他就把用户个人信息和资料分享出去，而且“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了”。
用户“美国往事1999”再次联系苹果，提出了3点要求：尽快确认该客服身份和部门；尽快核实该客服拷贝了多少我的个人信息和资料、是否用作他用；尽快核实我的iCloud还是否安全。
根据该用户的微博内容，苹果给他的4点主要回复是：涉事人员已经开除处理，但关于涉事员工的个人或部门等相关信息由于隐私保护拒绝提供；用户账户有隐私保护，一般员工都看不到，涉事员工如何知道的邮箱信息，无从核实。苹果公司给到该技术顾问的权限肯定是看不到的，或许是他从苹果之外的渠道了解到；该技术顾问已经不是苹果员工，无法告知他的更多情况。如果警方调查或是法院调查需要苹果配合，会根据相关法律去处理；涉事员工拷贝了多少个人信息和资料、有无用作他用，苹果并未给出明确回复。
在3月8日发给媒体的声明中，苹果称，捍卫用户的隐私是苹果系统设计的出发点，任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。苹果将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保Apple员工和承包商团队遵守苹果在顾客联络方面设定的严格标准。
最新的进展是，“美国往事1999”已经选择了报警处理，但警方还尚未透露最新信息。
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