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香港迪士尼乐园首推奇妙家之旅 未来定位主打家庭短途度假目的地
专访香港迪士尼乐园度假区高级市场经理沈怡女士
12月6日，香港迪士尼乐园度假区(以下简称“香港迪士尼”或“乐园”)在北京发布了首次为内地家庭量身定制的奇妙家之旅，同时推出了“迪士尼小公主”优选假期及“小小超级英雄”优选假期两条旅游线路，以及香港迪士尼新春庆祝活动和2018年全年无休7大主题娱乐项目。
活动过程中，记者有幸采访到香港迪士尼乐园度假区高级市场经理沈怡女士，请她为大家分享香港迪士尼奇妙家之旅的独家秘籍，以下为专访实录：
记者：刚刚的活动中，您为大家介绍了香港迪士尼乐园即将推出的全新游乐体验线路，在此还想请您站在消费者角度解读这两条主题线路的亮点。
沈怡：米奇米妮、迪士尼公主、超级英雄是内地家庭宾客在香港迪士尼最喜欢的三大迪士尼朋友。在父母与孩子之间同时产生共鸣，成为沟通的桥梁。首轮推出的两大家庭游主题线路中，孩子可变身成为迪士尼公主或超级英雄，与父母一起投入最爱的迪士尼故事，充分激发好奇心和想象力，拓展视野并学习迪士尼主角的优秀品质。配合香港的和暖气候、乐园便利的设施、国际化的优质宾客服务，父母带娃出游毫无压力，并能与孩子一起化身奇妙家，重温陪伴他们长大的迪士尼故事，享受独具迪士尼魅力的奇妙家之旅。
记者：您如果作为一个消费者来到香港迪士尼乐园，会怎样规划您的三天两夜奇妙家之旅？
沈怡：如果说我作为消费者要规划的话，其实最先考虑的应该是游玩的季节。香港迪士尼贯穿全年的每个季节都有不同的主题项目，但对于北方来的宾客来说，冬季的户外还是比较冷，但是香港的冬天比较温暖，气候比较适合户外活动，所以我会优先考虑新春时节来到香港迪士尼。新春假期时，乐园里面有很多充满年味的装饰，可以带着孩子一起白天游玩乐园，晚上逛逛新春夜市，感受中国传统新年氛围。
其次，新年也是一个犒赏自己的假期，对于吃、玩、住的舒适性要求比较高。香港迪士尼一共拥有三家不同主题的酒店，加上各项酒店特色康乐活动，大家可以在享用美食之后可以和孩子一起做新年主题的手工，我觉得这个也是非常有意思的。
大家提到香港可能就会联想到购物天堂。虽然香港迪士尼地处大屿山，但是去往市中心真是蛮方便，不仅有直达地铁线路，而且我们和天星小轮还合作了天星海港游，迪士尼码头上船，45分钟就直接可以到尖沙咀，途中还可以欣赏到整个维港的风景，这个会比较适合新春期间的安排。
记者：今天的活动现场，明星爸爸张亮也精心为宝贝们准备了三天两夜的香港迪士尼奇妙家之旅，并在现场与大家一同分享与孩子的相处心得。请问乐园当初为什么会邀请张亮先生作为2018年香港迪士尼乐园奇妙体验官？
沈怡：张亮先生和他的家庭给人第一印象就是非常有亲和力的家庭，张亮在工作方面是一个非常Fashion走在时尚前沿的超模，回到家中又是非常暖心、非常有责任感的爸爸形象，工作与家庭的角色结合非常完美，这也是很多在职父母的追求，很多妈妈都希望在外面工作的时候Prada的女魔头的感觉，回到家中又是非常好的贤妻良母，我觉得张亮先生在角色上非常契合。此外，之前看到很多张亮父子出席的活动，我们都会觉得他们特别注重家人之间平等的交流和互动，这种育儿理念是我们非常欣赏的，也是我们一直在推崇的。所以也是机缘巧合之下选择了张亮先生作为我们的奇妙体验官。
记者：亲子游作为陪伴孩子的重要过程，已成为近年来最为流行的出游选择之一，现有的人口政策与教育环境对于亲子游的发展也是非常利好的，请问您如何看待这个趋势？父母如何在亲子游过程中优化度假质量？
沈怡：早期大家觉得亲子游是陪伴孩子出游，确实在数量上有一个井喷式的增长。但近期我们发现很多家庭基于过去一些体验，对亲子游的认识发生了改变，在追求量的同时慢慢转化为追求质，更加强调在游玩的过程中怎样和家人沟通。80、90后的新生代父母，不再只围着孩子转，他们既重视孩子的需求，也重视自己的需求。
香港迪士尼奇妙家之旅，正是应内地家庭度假的新趋势而生。奇妙家之旅，是对亲子游的升级。这段全家出动，父母和孩子都化身奇妙家，一起在香港迪士尼发掘奇趣，收获奇妙，全家“奇”乐融融的优质家庭度假体验，是为奇妙家之旅。
对于父母如何在奇妙家之旅中优化陪伴质量，优化亲子关系，今天活动过程中，成长教育专家兰海提出：“陪伴孩子的时间不在于多，而在于精，短途旅行如果能够好好利用，能够给孩子和父母都充分‘充电’。父母可以在游玩过程中多聆听孩子的想法，并进行互动，鼓励孩子勇于表达，这是高质量陪伴的
基本原则。通过奇妙互动过程，父母和孩子一起化身奇妙家尽情探索。”
记者：家庭在亲子游产品的内容选择上，会随着儿童年龄的增长而变化。那么香港迪士尼是否有针对不同年龄段的孩子推出相应的游玩项目，帮助优化亲子假期质量？
沈怡：就像创始人华特迪士尼先生所说，迪士尼是建造给所有年龄段宾客的乐园，配合香港迪士尼乐园新的酒店和打造度假区的概念。0—3岁年龄比较小的孩子，在迪士尼酒店的宅度假是非常好的选择，非常悠闲的吃吃喝喝，在酒店后面的海边逛逛，在庭园里面玩玩，寻找隐藏的米奇，这些对年龄比较小的孩子来说是非常奇妙的体验。3岁以上，上幼儿园或小学的孩子可能追求游乐项目的体验，我们乐园里面有七大主题园区，有很多的项目可以体验，再加上这次推出的两条主题线路，让孩子们在游玩过程中更深入了解背后的意义，激发他的想象力等等。再大一些，到了小学高年级，是不是迪士尼乐园太幼稚了？也不尽然，香港迪士尼乐园中有很多和科学想象力有关的设施，还有为青少年行程计划的课外体验课程，所以对于大点的孩子也是很好的选择。
记者：除了家庭亲子游，香港迪士尼针对年轻人群展开哪些活动？
沈怡：我们一直坚持的理念是两条腿走路，兼顾年轻人和家庭市场。2017财年以来，香港迪士尼录得家庭宾客占总体客源比例超过60%，非家庭宾客约占四成左右。今年1月份香港迪士尼最先开幕了铁甲奇侠飞行之旅，算是打造漫威主题的元年，今后咱们漫威园区的项目会越来越丰富，打造成整个亚太地区漫威主题体验的集中区。同样，香港迪士尼乐园度假区内的酒店也不止是属于家庭的，年轻人双休日来休息，作一次宅度假也不失为一个好的选择。
记者：2017年恰逢香港回归20周年，两地旅游交流合作不断深入，那么对于香港迪士尼而言，内地的市场份额大概占多少？
沈怡：香港迪士尼乐园是全球客源地比较丰富的乐园之一，覆盖了中国内地、香港本地以及东南亚的宾客，客源比例分布也比较均匀，内地宾客目前占到入园人数的三成以上，总体来说是一个非常国际化和多元化的乐园。
记者：目前香港迪士尼乐园在内地的游客结构上有没有做过统计？华南华东华北或者哪些省市的游客最多？
沈怡：总体来讲，我们内地宾客过去来看是以一二线城市为主，但是近几年来发现，二三线城市的增长势头是非常明显的。从区域划分来看，每个季节会有不同的区域组合点，冬季的寒假期间北方宾客比较多，因为他们特别喜欢香港的气候。春夏季，又会是其它地区，包括像华南、华中、东南地区的人非常愿意来这里。
记者：珠港澳大桥、高铁设香港站等跨境基建的完善使得通关往来便利化，这些都为旅游业发展带来积极作用，针对中国内地市场，你们的营销推广会有一些更加强化的措施吗？
沈怡：交通网络的改善确实是能够极大地带动旅游产业的发展。我们乐园方面最近也是反复强调，希望把香港迪士尼打造成一站式的度假圣地，不止是单纯的主题乐园。我们香港高铁通车或者珠港澳大桥建成之后，大家来香港比之前方便很多，一个周末的时间就能够来度假。与此同时，乐园为内地家庭度身订做的奇妙家之旅，让游客全情投入迪士尼奇妙度假体验。同时加强与各大旅行社及航空公司合作，通过设计有特色的自由行产品，结合2018年七大主题项目体验，打造香港迪士尼作为家庭短途度假目的地的定位。
记者：随着内地的亲子游产品的不断丰富，而且出国游也越来越方便，面对如此激烈的市场竞争，您认为香港迪士尼如何提升主题公园的核心竞争力？
沈怡：确实如您所说，现在主题乐园的竞争非常激烈，这证明了市场容量还是足够大，能够接受这么多元化的产品出现。
香港迪士尼乐园的核心竞争力是大的迪士尼概念，整个迪士尼品牌在中国市场的影响力非常巨大，随着我们的电影新的IP推出，迪士尼系列的主题故事广受欢迎。
从香港迪士尼乐园本身来讲，很多游乐设施也是独有的，最重要的是非常国际化的管理和服务的理念，希望带给宾客不一样的高端享受。
记者：去年6月，中国第二个迪士尼主题公园——上海迪士尼乐园正式开园。这一年多的时间里，香港迪士尼乐园的客流量是否受到其影响？相比于上海迪士尼，香港迪士尼的竞争力在哪里？
沈怡：很多人都非常喜欢问我类似的问题，总是问我冲击有多大，其实大家有没有想过，香港迪士尼和上海迪士尼都是同样的迪士尼品牌，两个乐园同样都是在中国，离得这么近，产生的协同效应也是非常大的，能够帮助迪士尼更加壮大它的品牌影响力。
而且全球这么多家迪士尼乐园，每家的定位都有很大区别的。包括我们所在的地点——香港本身就是多元文化交融的地方，因此我们座落在香港的迪士尼乐园所承载的定位也是非常特殊和清晰，其实我们还是走比较国际化的路线，希望带给大家的是一种多元化的体验。
记者：2017年已接近尾声，在这里也请沈女士展望一下2018年的中国旅游市场，以及香港迪士尼在2018年总体的市场策略是如何的？
沈怡：随着整个中国的旅游市场的消费升级，大家对旅游的热情还是会持续升温，尤其是家庭旅游还是会保持增长的状态。除此之外，越来越多的人会选择周末到附近去做一个宅度假，这一点不管在哪个区域都是非常明显的趋势。
从香港迪士尼本身来说，我们的市场策略包括以下几点：
第一，我们反复提到2018年的营销主题：奇妙家之旅，我们给大家主推的是结合家庭宾客喜好，为国内家庭度身订做的三天两晚的度假体验；
第二，我们会扣紧全年七大主题项目，陆续呈献一系列最新、最受欢迎的迪士尼故事和迪士尼朋友的主题娱乐体验，为宾客带来无穷乐趣，感觉是月月有惊喜，不管哪个时间来都会非常有意思；
第三，回到度假本身，依托我们酒店概念的打造，希望吸引到越来越多的游客反复选择香港迪士尼进行度假；
第四，要继续在服务上深耕，过去12年的经验告诉我们，服务和宾客的体验非常重要，有时候甚至会比游乐项目更加打动宾客，我们希望能够持续加强和宾客之间的互动，让大家有更加丰富的体验
另外，我们都知道，近年来内地的电子化进程也是非常快，我们也会紧跟时代潮流，多多发展电商服务，优化游园过程中的电子化体验。
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