（听云产品副总裁 Moca）
2017中国应用性能管理大会(简称APMcon2017)日前在北京召开。在大会上，应用性能管理服务提供商听云宣布推出五大新产品，实现完整DEM功能。
据悉，听云推出的五大新产品包括：听云用户体验性能感知大屏、全新听云Browser、听云大数据行业基线管理、听云全新及时监测、用户溯源。
具体而言，听云用户体验性能感知大屏，可以帮助运维管理者实时关注监控中心、指挥中心、调度中心，感知用户体验瓶颈、快速决策，高效实现IT资源调度，并且可看到展现的大数据信息可视化成果。听云用户体验性能感知大屏可高效提升业务与运营数据可视化能力，帮助企业在秒极时代下提升用户体验。
全新听云Browser，基于真实用户体验的性能监控与分析解决方案，它可以帮助运维管理者来实现Gartner建议关注的核心指标，并定位影响核心指标的问题根源。听云Browser推出了基于真实用户视角的用户体验分析功能，包含白屏、首屏、可交互、完全加载等用户可感知的性能指标，包括用户体验监控与分析、页面性能分析、Ajax请求分析、JS错误分析、流媒体监控五大功能模块。
听云大数据行业基线管理，听云大数据行业基线管理可基于真实用户（RUM）体验性能数据，关注响应时间、崩溃率、错误率、卡顿/ANR率、流量消耗五个核心指标，结合客户App行业特征，定制行业标杆。
听云全新即时监测，用户体验根因诊断需要模拟真实用户的监测手段，可灵活配置监测节点，将地域与运营商组合，复现问题更加快速，另外支持全栈溯源分析，可直接定位到后端问题。
用户溯源，听云可提供基于全站溯源下的用户级追踪、VIP用户告警等，完美还原错误发生时的所有因素，分析用户体验瓶颈，进一步定位问题原因。
曾有历史数据表明，性能对用户体验以及转化率、收入有着较大的影响，如亚马逊数据显示每100ms的延迟，会导致销售额减少1％；雅虎则发现，服务器延迟一秒会导致收入下降了2.8％。糟糕的用户体验会随着时间的推移而加剧，并且，即使消除延迟，负面影响也不会消失。
2016年，国际知名咨询机构Gartner曾规范过下一代应用性能管理的核心，其认为在未来以云计算+智能终端的云端结构里面，传统的运维会慢慢被抛弃掉，应该去发展成为一个以应用、用户体验为核心的新一代结构。这其中包含了三个主要的组件：DEM、ADTD及AA。
其中，DEM是APM最重要组成部分之一，是指对用户体验的监控，包含支持对操作体验和数字化探针、人和机器的行为优化；与企业的应用和服务交互;包括基于网络和移动端最终用户的真实用户监控(RUM)和综合事务监控(STM)。
由于研发视角与用户视角存在偏差，会导致用户体验难以度量，研发视角下难以快速找到问题处理的优先级，对影响的用户数量不敏感，复现问题难，缺失行业基线，以及IT资源无法有效调度等多种问题。
DEM的存在极其重要，它被认为在未来将有极大可能成为一个独立的计算机软件学科来研究，可以说数字化用户体验监控是真正以用户体验为核心的监控技术，它让用户体验可度量，可感知。
听云产品副总裁Moca表示，“在国内做APM，最初是从手机应用性能管理开始的，然后才做后端应用性能管理”。以前，DEM并不被重视，但随着国内互联网，尤其是移动互联网的高速发展，APM逐渐得到越来越多的重视。因为在互联网公司的竞争中，谁能拥有用户，谁就是“赢家”，为此用户体验成为极其重要的事情。
“传统上，优化用户体验是从研发的视角来看，他们会给出很多指标，比如连接时间、响应时间等。自从DEM推出后，则先从用户视角发现问题，然后从研发视角解决问题。”Moca如此说。
根据听云介绍，DEM在听云产品线中只是一部分，包括听云App、听云Browser、听云Network，能够帮助用户做更好的数字化监控。除此之外，听云还提供APM解决方案，包括后端的应用性能监控、后端的组建监控、基础架构监控，以及针对应用分析优化的智能告警、诊断分析、数据可视化、反劫持、CDN智能调度等基于智能运维的功能。
特别说明："
