三星Note 7爆炸事件以来，相比于直接的利益损失，三星的品牌形象受损似乎更受人关注。最近一项调查数据显示，40%的三星手机用户不再选择三星手机系列产品。
据外媒消息，营销公司Branding Brand在三星Note 7手机爆炸事件发生后，于9月底对1000名三星手机用户进行问卷调查，结果显示，57%的人表示仍然选择Android厂商的手机，还有34%的调查者表示就购买iPhone。在Note 7换新机爆炸事件发生后，该提供商于10月11日至12日期间再次对1020名美国三星用户进行问卷调查，结果显示40%用户不再购买其他三星手机产品。
三星此次的产品危机，苹果和谷歌系列产品或将是直接受益方。据悉，在第二次的千名调查对象中，46%的人是拥有三星手机两年的老用户，54%是拥有三星手机三年以上的忠实用户。在那些选择不再购买三星手机的用户中，70%的人仍然会选择Android系统产品，8%的人表示将会选择Google最新推出的Pixel/Pixel XL手机，30%的人选择购买iPhone手机。
不难看出，三星通过发放回收防火快递盒、不翻新不维修、直接退款补差价的措施在挽回品牌在消费者心中受损的形象。与此同时，三星还向用户提供补贴，鼓励用户继续购买该公司产品。三星的品牌忠诚度或将在这次遭到重击。
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